Service Desk es solucionar problemas y prevenir lo más posible los incidentes cotidianos que pueden afectar a tu empresa. Nos comprometemos a acelerar los procesos de restauración y corrección de problemas al menor tiempo posible, ahorrándote así gastos, tiempo y recursos valiosos.

Nuestro equipo de consultores te brindará, entre otras cosas, las siguientes asesorías:

La automatización de los procesos y el autoservicio permite un cierre de tickets más rápido y con menor intervención del personal.
El usuario final quedará más satisfecho y los costos resultarán mínimos.
Reduce los costos de las TI en tiempo y dinero, de igual manera, blinda en gran medida los errores humanos.
Proporciona un sólo punto de contacto para identificar y resolver cualquier problema o incidente.
Optimiza los procesos informáticos y empresariales que mantienen en dinamismo eficiente a tu empresa.
Reduce las interrupciones del servicio, acelera las restauraciones, corrige problemas del sistema y disminuye el tiempo fuera de servicio.
Según datos en tiempo real se toman las decisiones más apropiadas e inteligentes.
Constantemente se innovan los procesos gracias a la automatización de muchos procesos de las TI y otras tecnologías, ahorrando así el uso de otras herramientas, personas o metodologías obsoletas.

Operamos como único punto de contacto (teléfono, correo electrónico, chat y acceso web) resolviendo de forma oportuna los requerimientos de los distintos departamentos ante las solicitudes de servicios. Esto permite mantener la continuidad operativa así como el bienestar de los usuarios: ahorro para tu empresa.

El contactar con múltiples centros de soporte o grupos de personas provoca un desconocimiento del promedio de incidentes del día a día; esto representa un riesgo que puede implicar en grandes costos adicionales.

Service Desk te ofrece los siguientes beneficios:

 - Atención remota.

 - Gestión de incidentes y requerimientos de usuarios, así como derivación y escalamiento de tickets.

 - Seguimiento a cualquier eventualidad.

 - Cierre de tickets.

 - Establecimiento de medidas que permitan anticiparse a incidentes y así conseguir una mejoría continua.

 - Reportes de calidad detallados, claros y útiles.

 - Niveles de servicios.

 - Evidencia de mejoras.

Contacto
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